मुंबई। मुंबई के नागरिकों को बेहतर नागरिक सेवाएँ प्रदान करने और उनकी शिकायतों का त्वरित एवं प्रभावी समाधान सुनिश्चित करने के उद्देश्य से बृहन्मुंबई महानगर पालिका (बीएमसी) के सूचना प्रौद्योगिकी विभाग ने ‘My BMC MARG System’ (शिकायत प्रबंधन एवं निवारण प्रणाली) लागू किया है। इस अत्याधुनिक प्रणाली का उद्घाटन बुधवार को बीएमसी मुख्यालय में मुंबई की महापौर ऋतु तावड़े द्वारा किया गया। इस अवसर पर सदन के नेता गणेश खानकर, विपक्ष की नेता किशोरी पेडणेकर, समाजवादी पार्टी समूह की नेता अमरीन अब्राहम सहित कई जनप्रतिनिधि उपस्थित रहे। इसके अलावा बेस्ट समिति की अध्यक्षा श्रीमती तृष्णा विश्वासराव, सुधार समिति की अध्यक्षा श्रीमती संध्या दोशी (साखरे), बाज़ार एवं उद्यान समिति की अध्यक्षा श्रीमती हेतल गाला, विधि समिति की अध्यक्षा श्रीमती दीक्षा करकर, महिला एवं बाल कल्याण समिति की अध्यक्षा श्रीमती मीनल तुरडे और भवन प्रस्ताव समिति (उपनगर) की अध्यक्षा संगीता शर्मा सहित अन्य पदाधिकारी भी कार्यक्रम में शामिल हुए।
प्रशासनिक अधिकारियों की मौजूदगी
कार्यक्रम में प्रशासन की ओर से बीएमसी आयुक्त अश्विनी भिड़े, अतिरिक्त आयुक्त (पश्चिमी उपनगर) डॉ. विपिन शर्मा, अतिरिक्त आयुक्त (पूर्वी उपनगर) डॉ. अविनाश धामणे, संयुक्त आयुक्त (सतर्कता) एम. देवेंद्र सिंह, उपायुक्त प्रशांत गायकवाड़, उपायुक्त (सार्वजनिक स्वास्थ्य) शरद उघाड़े तथा सूचना एवं प्रौद्योगिकी विभाग के निदेशक अरुण क्षीरसागर सहित कई अधिकारी एवं कर्मचारी उपस्थित थे।
एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली
‘My BMC MARG’ प्रणाली के माध्यम से अब विभिन्न माध्यमों—जैसे ऑनलाइन पोर्टल, मोबाइल ऐप और अन्य चैनलों—से प्राप्त शिकायतों का एक ही प्लेटफॉर्म पर प्रबंधन किया जा सकेगा। इससे न केवल शिकायतों का ट्रैक रखना आसान होगा, बल्कि उनका निवारण भी अधिक तेज और पारदर्शी तरीके से किया जा सकेगा।
नागरिक भागीदारी को मिलेगा बढ़ावा
बीएमसी प्रशासन का मानना है कि इस नई प्रणाली से नागरिकों की भागीदारी बढ़ेगी और प्रशासन व नागरिकों के बीच संवाद मजबूत होगा। साथ ही, सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाते हुए मुंबई को अधिक सक्षम और नागरिक-केंद्रित शहर बनाने में मदद मिलेगी।
